SLA interno de prazos no escritório de advocacia

O prazo tem dono na ficha. O calendário é um só. Ainda assim, na terça de audiência, tudo é urgente e quem deveria olhar está fora da sala. O alerta apita. A cobertura vira mensagem no WhatsApp do sócio.

SLA interno de prazos no escritório de advocacia é o combinado curto depois disso: o que precisa de olhos em quanto tempo, o que espera a revisão da semana, quem assume se o responsável sumir. Não é call center. Sem isso, alerta vira ruído.

Os hábitos (um lugar, rituais curtos) estão em como organizar prazos no escritório. A fonte única está em calendário processual unificado vs planilhas. Nascer a data com responsável, depois do andamento, está em do alerta ao prazo com dono. Aqui o job é o serviço depois: cobertura até o cumprimento.

SLA interno não é call center

No escritório de uma a cinco pessoas, SLA não é contrato de tempo médio, fila de níveis nem dashboard de KPI. É acordo operacional de cobertura, escrito em poucas linhas, que a equipe consegue lembrar na terça.

Sem combinado, todo vencimento compete com todo vencimento. Quem está na sala responde ao que grita. Quem está em audiência some. O sócio vira plantão.

O que precisa de olhos (e o que espera)

Nem todo prazo pede o mesmo ritmo. O escritório define o recorte. Não existe tabela nacional em horas.

Fatal (protocolo, audiência, vencimento que não espera): olhos hoje, ou no próximo bloco combinado, com dono visível. Revisão interna (conferir semana, organizar fila, o que ainda não é fatal): cabe no rito da semana. Misturar os dois faz o fatal parecer “mais um item da lista” e a revisão parecer emergência.

O combinado diz o que olhar agora e o que pode esperar. Sem isso, o alerta de vencimento vira badge que ninguém prioriza.

Quem assume na ausência

Dono na ficha não cobre audiência, férias ou doença. SLA interno responde: se o responsável não está, quem assume este prazo fatal, e onde isso aparece.

Sem nome de cobertura, a mensagem vai para o sócio. A equipe “acha que o outro viu”. O relógio corre no escuro de novo, só que com dono fantasma. O ritual do dia (o que viaja no handoff e onde o backup aparece) está em quando o dono do prazo está ausente: cobertura pontual.

Cansado de prazo com dono no papel e cobertura no WhatsApp do sócio? Veja como fica prazo no processo, com responsável e alerta, no PrazorJus.

Quando você ainda é só você

Autônomo puro não monta equipe para ter SLA. O combinado é consigo mesmo: o que olhar no dia seguinte, o que não pode ficar para depois das férias, quem (colega, substabelecido, aviso ao cliente) entra se você sair do ar. O salto aparece quando entra a segunda pessoa: aí ausência sem cobertura vira o mesmo buraco, só que em dobro.

Sistema avisa, advogado cumpre

No PrazorJus, o prazo vive no processo, com responsável, e o alerta de vencimento entra no mesmo circuito. Google Agenda pode espelhar. Não há módulo de SLA enterprise. Não há promessa de que o software cumpre no seu lugar.

O sistema avisa. Quem advoga conta, decide e cumpre. Sem “zero prazo perdido”. Sem parecer de responsabilidade civil. As causas de prazo perdido e o que automatizar primeiro estão em advogados perdem prazos por falta de automação. Aqui não repetimos as falhas: só o combinado de cobertura depois que a data já tem dono.

Perguntas frequentes

SLA interno é contrato de call center?

Não. No escritório pequeno é combinado curto: o que olhar hoje, o que espera a semana, quem cobre na ausência. Sem fila, sem tempo médio, sem supervisor de qualidade.

Sou autônomo: preciso disso?

Se é só você, o combinado é o dia seguinte e a cobertura em férias. Vira urgente quando entra a segunda pessoa, ou quando você some e o prazo fatal não tem substituto. Não precisa “ter equipe” para ler este texto.

Com SLA o escritório não perde prazo?

Não. SLA interno organiza cobertura. Não apaga o relógio jurídico nem substitui o cumprimento. Alerta e responsável reduzem o escuro. Quem perde ou cumpre continua sendo quem advoga.

Conclusão: o que olhar, quem cobre

SLA interno de prazos é o serviço depois do dono na ficha: prioridade (fatal vs revisão), cobertura na ausência, combinado que a equipe de duas a cinco pessoas consegue usar. Sem isso, calendário unificado ainda deságua no WhatsApp do sócio.

Defina o que olhar hoje e quem assume se o responsável não estiver. Veja prazo no processo, com alerta, no PrazorJus. Fale no WhatsApp.